legislación de Devoluciones y reemperíodos

Esta política describe los plazos, condiciones y el procedimiento para gestionar devoluciones, cambios y devolución del dineros de adquisicións realizadas en flexacil-ultra.co.

períodos y condiciones generales

período para requerir reemplazo o reintegro: hasta 10 días calendario desde la fecha de recepción indicada por el transportista.
Estado del artículo: debe estar sin uso, en perfecto estado, con embalaje inicial, sellos de protección intactos, consultarios y manuales.
Comprobante: se requiere número de orden y boleta/comprobante de compra electrónica.
Evaluación: toda solicitud está sujeta a verificación de estado y cumplimiento de condiciones.

artículos no elegibles

artículos abiertos, usados o con sellos de protección rotos.
Artículos con signos de manipulación, golpes, humedad o suciedad atribuibles al uso.
artículos perecederos o de higiene personal, cuando su naturaleza impida nueva comercialización.
Artículos personalizados o hechos a orden.
Promociones final sale o claramente indicadas como no reembolsables.

Procedimiento para requerir reintegro o reemperíodo

Solicita tu caso: escribe a soporte@flexacil-ultra.co indicando número de orden, motivo y si deseas reemperíodo o reintegro.
Evidencias: adjunta fotos nítidas del artículo, embalaje y guía de recepción (si aplica).
Instrucciones de despacho: te enviaremos los pasos para retorno. No envíes artículos sin autorización previa.
Recepción y revisión: al recibirlo en nuestro centro logístico, verificamos estado y te notificamos el resultado.
Resolución: aprobado el caso, gestionamos reemperíodo, nota de abono o devolución del dinero según corresponda.

devolución del dineros (método y tiempos)

Método: se realiza por el mismo medio de pago inicial. Si no fuera posible, coordinaremos un método alternativo equivalente.
Tiempos: procesamiento interno en 3–7 días laborables tras la aprobación; la acreditación final depende de tu entidad financiera y puede tomar hasta 15 días hábiles adicionales.
Alcance: si la reintegro no se debe a imperfección o equivocación nuestro, el devolución del dinero corresponde al valor del artículo (sin incluir gastos de despacho ni servicios adicionales).

Costos de despacho

Por reemperíodo/reintegro voluntaria: el comprador asume los valors de retorno y redespacho.
Por equivocación de despacho o imperfección: cubrimos los valors de retorno y, de ser necesario, el redespacho.
Paquetes no recepcióndos por datos incorrectos o ausencia: podrían generarse valors adicionales de reintento o reexpedición.

artículos dañados o con defecto de fabricación

Notificación: reporta dentro de las 48 horas de la recepción a soporte@flexacil-ultra.co con fotos del deterioro, del embalaje y de la guía.
Evaluación: verificaremos si el deterioro es de transporte o imperfección de fabricación y te indicaremos el procedimiento (reemperíodo, reparación o reintegro).
Cobertura: cuando se confirme el imperfección o deterioro durante transporte, los valors logísticos son a nuestro cargo.

Para cualquier pregunta adicional sobre esta legislación, contáctanos en soporte@flexacil-ultra.co.